Telefoon / VOIP

Telefonie
De telefoon is één van de belangrijkste communicatiemiddelen binnen uw organisatie. Een goede afhandeling van alle inkomende en uitgaande gesprekken is dan ook noodzakelijk. Wij kunnen u adviseren en bieden verschillende producten/opties aan om het telefoonverkeer binnen uw bedrijf te realiseren.

HIP
HIP staat voor Hosted IP Telefonie (VoIP) en is een telefonieoplossing die wordt geleverd als een dienst. De telefooncentrale bevindt zich niet fysiek bij u op locatie, maar wordt door onze leverancier RoutIT gefaciliteerd vanuit twee beveiligde datacenters. Volledig redundant, zodat bij eventuele problemen in één datacenter alles vanuit het andere datacenter blijft werken. Hierdoor kan een zeer hoge beschikbaarheid worden gegarandeerd. Op uw locatie(s) worden IP telefoons geplaatst, die via een Rout-IT netwerkverbinding worden verbonden met de Hosted IP Telefonie oplossing. Dit betekent dat u telefoneert via een kwalitatief zeer hoogwaardige internetverbinding zonder dat u hoeft te investeren in een dure telefooncentrale. Dit heeft een aantal voordelen; zo is de spraak is van een zeer goede kwaliteit, er zijn vele functionaliteiten en de kosten zijn lager dan bij traditionele telefonie. Indien gewenst kunnen er koppelingen worden gemaakt met Outlook adresboeken of andere applicaties zoals CRM- en ticketsystemen.

Zie hieronder de voordelen ten opzichte van traditionele telefonie :

• • Kostenbesparend
• • Geen telefooncentrale meer nodig
• • Uitgebreide functionaliteiten
• • Eenvoudig in gebruik
• • Flexibel: aanpassen op de behoefte van de organisatie
• • Schaalbaar
• • Uiterst betrouwbaar (99.99% uptime)
• • Gebruiksvriendelijk
• • Direct inzicht in gesprekskosten
• • Nummerbehoud mogelijk
• • Eén aanspreekpunt voor installatie en beheer van data en telefonie

HIP telefonie is zeer geschikt voor zowel eenmansbedrijven als voor grote(re) organisaties.

Functionaliteiten

• • Inkomend telefoonverkeer optimaliseren: mogelijkheid om o.a. directe nummers aan medewerkers toe te kennen, te werken met een keuzemenu, wachtrij en auto attendent.
• • Bereikbaarheid van de medewerkers vergroten via “Personal Mobility” (ook wel simoultaneous ring of sim-ring genoemd): mogelijkheid om meerdere telefoontoestellen van één gebruiker (bijv. vast en mobiel) gelijktijdig te laten overgaan op het moment dat er gebeld wordt. De gebruiker kan zelf bepalen op welk toestel hij het gesprek aanneemt.
• • Mogelijkheid om oproepen naar meerdere nummers op 1 toestel te laten binnenkomen. Doordat dit zichtbaar is voor de gebruiker weet diegene naar welk nummer (bedrijf) er wordt gebeld en kan men hierop inspelen. Dit kan bijv. voor een voor een organisatie met meerdere bedrijven interessant zijn.
• • HIP Telefonie is een totaaloplossing voor een gehele organisatie, ook als deze meerdere vestigingen heeft. En ook voor een organisatie met thuiswerkers is deze oplossing interessant. Het onderling bellen met collega’s is gratis en interne nummers, bezetindicatie-lampjes e.d. functioneren op alle locaties gelijk.
• • HIP Telefonie is te koppelen met uw PC of notebook waardoor de contactpersoonsgegevens uit Outlook gehaald kunnen worden, zowel met een vast als draadloos telefoontoestel. Ook is het mogelijk om koppelingen te maken met CRM of ticketsystemen.
• • Bij wisseling van werkplek hoeft alleen het toestel verhuisd te worden, want hieraan is het telefoonnummer gekoppeld. Voor nieuwe locaties is maar de helft van de netwerkbekabeling nodig, doordat er geen aparte bekabeling voor telefonie en voor het interne netwerk hoeft te worden aangelegd.
• • Aanpassingen in het systeem of de programmering kunnen door ons vanaf afstand worden doorgevoerd.
• • Bij calamiteiten blijft u telefonisch bereikbaar, door gesprekken tijdelijk om te leiden (bijvoorbeeld naar een mobiele telefoon).
• • Mogelijkheid om een internationaal nummer aan te vragen en hiermee vanuit Nederland te werken (virtuele vestiging in het buitenland / internationale servicedesk bereikbaar op nationaal nummer).
• • Mogelijkheid om de belkosten gespecificeerd in te zien via een online beheertool.

HIP Telefonie levert een aantal besparingen op. Zo hoeft u niet te investeren in een dure telefooncentrale en er kan efficiënter gewerkt worden. Maar met HIP Telefonie kunt u ook flink besparen op uw gesprekskosten. De besparingen op de gesprekskosten per minuut voor gesprekken binnen Nederland, ten opzichte van de standaard KPN tarieven zijn:

• Naar vaste nummers binnen Nederland: -/- 23 %
• Naar mobiele nummer binnen Nederland: -/- 22%
• Naar 085-, 088-, 14xy, 116xyz nummers: -/- 8%

Ook op internationaal gespreksverkeer kan fors worden bespaard. Via HIP kan met onderling gratis bellen tussen alle hierop aangesloten vestigingen en thuiswerkers. De belhistorie en verbruikskosten zijn op ieder moment online in te zien.

Voor meer informatie en advies over deze dienst kunt u altijd contact met ons opnemen.